一位日本的普通上班族，最近在英特网上制作了一个网页，告发东芝公司不完善的售后服务。这位上班族去年买了“东芝”的录放影机。说明书上宣称这种型号的录放影机能够录下高画质的画面，但顾客买回后，却一直出现白色横线。于是，这名顾客向技术人员求助，却未获解答。经一番折腾，他干脆把录放影机寄给“东芝”的社长。几天之后，他收到了“东芝”寄回的录放影机，修理质量仍不能令人满意。于是，他又寄还“东芝”，接着就发生了“东芝”负责接电话的人对顾客恶言相向的不愉快事件。这位顾客把这段对话的录音带与一封抗议信寄到“东芝”社长室，却石沉大海。顾客最后干脆在网上公开这个事件，网页里还有一份东芝公司人员“出口恶言”的实况录音。结果，这段谈话一夜之间就成了网迷们的热门话题。短短半个多月，已有超过500万人进入这个网页浏览，并且声援这名“受害”的消费者。
